Una supervisione centrata sulla gestione dei conflitto «permette all'educatore di porsi in discussione e di riprendere degli episodi di conflitto con l'ospite, parlandone in un contesto protetto e senza essere sotto giudizio. Ciò consente di diventare più consapevoli anche di eventuali non-detti sviluppatisi nei rapporti con gli utenti. Anche perché ciascuno di noi per la sua storia personale con alcune ospiti ha più difficoltà perché risuonano dentro in modo particolare, e magari non ce ne rendiamo neppure conto»

Sono queste alcune delle considerazioni svolte da Silvia Griglio, psicologa della Cooperativa Il Ricino, intervistata in questo 37° video della rubrica Conflitti in corso. L'intervista, infatti, è un breve ma umanamente coinvolgente viaggio all'interno di una comunità mamma-bambino, nella quale sono accolte, supportate ma anche osservate e valutate delle donne, inviate con i loro bambini dai Servizi Sociali, spesso a seguito di  disposizione del Tribunale dei Minori, a causa delle condizioni di particolare disagio sperimentate: in molti casi, infatti, si tratta di donne maltrattate dai loro partner per anni e, quindi, di bambini vittime di violenza assistita. Ma, a volte, anche i figli sono stati maltrattati oppure abusati sessualmente.

La relazione tra queste donne, provate da sofferenze spaventose, e gli educatori e le educatrici della comunità, quindi, è particolarmente complessa, non priva di risvolti ambigui e un po' oscuri, anche potenzialmente conflittuali. Ed è su questi che con Silvia Griglio cerchiamo di fare un po' di luce. 

Con ammirevole sincerità e introspezione l'avv. Francesca Guido parla sia delle ragioni personali - "forse anche inconsce", come afferma - che l'hanno indotta ad iscriversi ad un corso per diventare mediatrice familiare, sia delle competenze affinate seguendo tale formazione. Soprattutto, afferma la capacità di ascoltare. Ma in questo 19° video di Interviste ad ex corsisti è palpabile anche la tensione ideale che anima Francesca Guido e che alimenta i suoi progetti relativi alla mediazione. Una tensione ideale e una capacità di empatizzare con il prossimo che emergono anche dalla sua descrizione del caso che ebbe modo di seguire, affiancando un mediatore-formatore di Me.Dia.Re., durante il tirocinio di mediazione familiare.

Nel diciottesimo video di Interviste ad ex corsisti  ascoltiamo Stefania Zerbetto, che, nel parlare delle ragioni per le quali lei, da giurista, si è avvicinata alla mediazione familiare, riflette sull'importanza dell'ascolto empatico nella gestione dei conflitti.